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Unificação do Atendimento técnico e comercial – Brasil e América Latina x

A Agfa possuía uma célula de atendimento e suporte técnico comercial que apresentava falta de padronização nos processo e fluxo.

>> Fizemos um estudo de imersão no mercado de saúde, no segmento de diagnósticos por imagem

>> Centralizamos o SAC nacional e da América Latina, e padronizamos o atendimento

>> Contratamos e treinamos agentes bilíngues nativos, alocados na própria Agfa

>> Implantamos URA para ambos os idiomas, otimizando o fluxo dos contatos

>> Inserimos um sistema de gestão operacional único

>> Conseguimos ganhos em velocidade de processos, além de assertividade e redução de custos