CIELO

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Operação Cielo Digital x

A Cielo observava o número de interações dos clientes crescer via redes sociais, e ele não tinha seu atendimento estruturado para isso.

>>  Implantamos uma operação pioneira e inovadora, fora dos padrões convencionais da época – início em 2014

>>  Inovamos com implantação da célula exclusiva de atendimento por canais digitais

>>  Evoluimos o modelo de trabalho, com atendentes em mesas e com abordagem de analistas

>>  Aprimoramos os canais com a inclusão de aplicativos mobile no fluxo de atendimento

>>  Ampliamos a operação pelos bons resultados e relevância alcançada – de 4 para 100 PAs

>>  Criamos de um software de comunicação e suporte direto com o varejista, que foi implantado nas máquinas POS