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Padronização do SAC – Brasil x

A Terex possuía uma célula de atendimento e suporte técnico a clientes que presentava problemas de produtividade.

>> Fizemos um estudo de imersão no universo equipamento de movimentação de cargas e plataformas aéreas

>> Centralizamos o SAC nacional e padronizamos o atendimento

>> Preparamos agentes técnicos e criamos um espaço exclusivo e privativo para ambientação deles

>> Implantamos uma URA, otimizando o fluxo dos contatos

>> Inserimos um sistema de gestão operacional

>> Conseguimos ganhos em produtividade, além da redução de custos e aumento de qualidade