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Otimização da Central Atendimento Técnico x

A central de suporte técnico da TOP Taylor, mas não estava conseguindo gerir a equipe e as demandas, prejudicando as operações dos seus clientes.

>> A empresa tentou solucionar o problema redimensionando a equipe, mas isso gerou altos custos e não resolveu por completo a questão.

>> Buscamos entender o processo pela óptica dos clientes e dos técnicos de campo, usuários dessa central de atendimento, e identificar os pontos críticos

>> Redesenhamos os processos desta central de suporte técnico, levando em conta a realidade prática das equipes de campo

>> Implantamos como ferramenta um sistema de gestão de chamados e um aplicativo feito para o time de técnicos de campo

>> Desenvolvemos o aplicativo de modo que os técnicos tenham visão do processo, do chamado ao estoque de peças

>> A solução trouxe organização ao fluxo de atendimento, integrou plenamente as partes envolvidas no processo e aumentar a produtividade das equipes de campo