Unificação do Atendimento técnico e comercial – Brasil e América Latina x
A Agfa possuía uma célula de atendimento e suporte técnico comercial que apresentava falta de padronização nos processo e fluxo.
>> Fizemos um estudo de imersão no mercado de saúde, no segmento de diagnósticos por imagem
>> Centralizamos o SAC nacional e da América Latina, e padronizamos o atendimento
>> Contratamos e treinamos agentes bilíngues nativos, alocados na própria Agfa
>> Implantamos URA para ambos os idiomas, otimizando o fluxo dos contatos
>> Inserimos um sistema de gestão operacional único
>> Conseguimos ganhos em velocidade de processos, além de assertividade e redução de custos